POLÍTICA DE ENVÍOS - OTHER WORLDLY

En Other Worldly, nos esforzamos para que tus productos lleguen de forma segura y eficiente. A continuación, presentamos las condiciones y tiempos que rigen nuestros procesos de entrega en el territorio colombiano.

1. Procesamiento y Tiempos de Entrega

• Tiempo de Preparación: Todos los pedidos se procesan en 1 día hábil después de confirmada la compra.

• Días Laborales: Realizamos despachos de lunes a viernes. No se realizan envíos los días sábados, domingos ni festivos.

• Tiempo en Tránsito: El tiempo de entrega final depende exclusivamente de la empresa transportadora y la ubicación del destino. Generalmente, el plazo es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales.

2. Costos de Envío

• Tarifas Estándar: El valor del envío es calculado y definido por la transportadora seleccionada al momento de finalizar la compra, basándose en el peso y la ciudad de destino.

• Envío Gratuito: Ofrecemos el beneficio de envío gratuito a nivel nacional por compras superiores a $100.000 COP.

3. Cobertura y Destinos

• Actualmente, la magia de Other Worldly llega a toda Colombia mediante envíos nacionales. Por el momento, no contamos con cobertura para envíos internacionales.

4. Seguimiento del Pedido

• Una vez que tu pedido sea entregado a la transportadora, recibirás una notificación con el número de guía. Con este código podrás rastrear el estado de tu paquete directamente en la plataforma oficial de la empresa de mensajería.

5. Gestión de Novedades y Problemas

Para garantizar una experiencia sin contratiempos, aplicamos las siguientes políticas ante eventualidades:

• Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente suministrar datos precisos. Si el paquete no puede entregarse por error en la dirección, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.

• Paquetes Dañados: Si recibes tu pedido con signos evidentes de maltrato por parte de la transportadora, por favor toma fotografías del estado del empaque antes de abrirlo y repórtalo a nuestro canal de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas.

• Retrasos en la Entrega: En caso de que la transportadora presente una demora inusual (superior a 8 días hábiles tras el despacho), Other Worldly intercederá ante la empresa logística para agilizar el proceso o declarar la pérdida del paquete si fuera necesario.

• Pedido Erróneo: Si recibes un producto diferente al solicitado, nosotros asumiremos los costos de recolección y nuevo envío para corregir el error a la mayor brevedad posible.