Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - ENTRE NOS

La presente política establece los términos y condiciones bajo los cuales OTHERWORLDLY SAS gestiona las solicitudes relacionadas con los productos adquiridos a través de la marca Entre Nos.

1. Generalidades del Producto

Debido a la naturaleza de nuestros productos (café de especialidad y té), los cuales pertenecen a la categoría de bienes de consumo perecederos, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos una vez que el producto ha sido despachado y entregado al cliente. Esta medida asegura la inocuidad, frescura y trazabilidad de nuestras líneas Órbita, Sublime y OtherWorldly.

2. Excepción Única: Envío Erróneo

Entre Nos solo considerará la reposición de un producto en el caso estricto de un error en el despacho atribuible a la empresa (recepción de una referencia, variedad o gramaje distinto al solicitado en la orden de compra).

Para hacer efectiva esta excepción, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Plazo de Notificación: El error debe ser reportado a través de nuestros canales oficiales en un plazo no mayor a 24 horas calendario tras la recepción del pedido.

• Estado del Producto: El empaque original debe permanecer completamente sellado, sin señales de manipulación, apertura o daños, conservando su integridad original.

• Evidencia: Se solicitará el registro fotográfico del producto recibido y la guía de envío para validar la inconsistencia frente a la orden de compra.

3. Procedimiento de Resolución

Una vez validado el error en el envío OTHERWORLDLY SAS coordinará la recolección del producto erróneo sin costo para el cliente.

Tras recibir y verificar que el producto devuelto está intacto, se procederá con el envío de la referencia correcta de forma inmediata.

4. Contacto y Soporte

Para cualquier novedad relacionada con su pedido, nuestro equipo de atención está disponible para brindar una respuesta honesta y cercana que garantice una experiencia satisfactoria dentro de nuestra comunidad.